Rappelz

Технические вопросы Решение технических проблем

Ответ в теме
 
Опции темы
Старый 19.09.2009, 13:19   #1
Calantar_101 (Rappelz: Пантера-Саламандра)
Раса: Асура
Профессия: Наемник

Member
Регистрация: 10.08.2009
Сообщений: 65
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Calantar_101 (Rappelz: Пантера-Саламандра) is on a distinguished road
Arrow Общение с Технической Поддержкой // FAQ

Помогите меня вскрыли.

Пропал топор вроде на той недели когда вернете.

Задалбали лаги, делайте чо нибудь.

Я вам уже писал, только с другого акка, ну так как там мой вопрос.



Это примеры обращений которые не только информационно бесполезны, но и замедлят очередь рассмотрения, а следовательно и решение проблем - этих и других.

Как же написать в службу поддержки что бы получить помощь как можно быстрее? Все достаточно просто

1) Всегда указывайте свои данные.
а) Логин.
б) Имя персонажа с которым возникла неприятность.
в) Сервер на котором вы играете.
г) Указывайте точную дату и время инцидента с вам произошедшего.

Достаточно неприятно прождать день ответа и получить "укажите имя персонажа", и что более важно каждое повторное письмо увеличивает очередь рассмотрения.

2) Всегда отвечайте на свою заявку используя вкладку мои заявки
Тут необходимо остановиться подробнее. Многие забывают, или даже не знают, что общение со службой технической поддержки, необходимо вести только используя форму общения на странице http://support.nikitaonline.ru/
Ответы вам приходят туда же, однако на вашу почту вам высылается копия ответа. Теперь внимание: Если вы отвечаете в службу со своей почты - ответы нам не доходят. Поэтому отвечаем открывая вкладку "Мои заявки" на странице http://support.nikitaonline.ru/
Кликаем на ID вашей заявки, затем используем окно "Текст" для ответа, там же вы можете последовательно просмотреть свой диалог со специалистом.
Используем вкладку "Новая заявка" только в случае возникновения новой проблемы.

3) При обращении в службу избегайте использовать игровой сленг, сокращения и мат ( за последнее может последовать наказание )
Описывайте вашу проблему как можно более подробно, указывайте как можно более точное время инцидента.


4) Если вам ответили что "Ваше письмо передано в технический отдел", либо "Ваша заявка находиться в процессе обработки" - это означает что ваше письмо передано на следующий уровень, и для решения проблемы потребуется некоторое время. Данное время варьируется в довольно широком временном диапазоне, поскольку зависит от загруженности отдела, сложности проблемы и прочего. В любом случае вашу заявку рассмотрят и решение будет найдено.
Отправляя повторные письма, с содержанием "ну когда там" или "скоро уже", вы только сбрасываете ваше письмо на начало очереди, потому писать такие заявки не только бесполезно, но и контр-продуктивно.

5) "Заявка закрыта а проблема не решена" - не паникуйте , статус заявки и решение проблемы никак не связаны, статус необходим для корректной работы службы технической поддержки.

6) Не забывайте указывать всякие "мелочи" вроде того что вы переустановили систему, сменили видеокарту и прочее, от чего игра "вдруг" перестала запускаться.

7) При пропажах обязательно сообщите:
1) Время и дату. ( не сегодня, на той недели, пару часов назад - а именно дату и время: 21.02.2009 в 15 00 - 16 00 )
2) Перечислите пропавшие вещи не сленгом, не указывайте в письме "пропала р6 шапко" - точно назовите предметы, в идеале укажите какие улучшения на них стояли.

8) Все пожелания и предложения по улучшению игрового процесса, возобновлении и продлении игровых акций, изменении игрового баланса игры и подобные мысли, излагайте пожалуйста на игровом форуме.
Служба поддержки занимается техническими неисправностями возникшими у пользователей и связанными с игрой.

Последний раз редактировалось Calantar; 08.04.2010 в 08:45.
Calantar_101 (Rappelz: Пантера-Саламандра) вне форума Спасибо Цитировать
Старый 24.09.2009, 18:51   #2
nicON

Новичок
Регистрация: 09.09.2009
Сообщений: 8
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
nicON is on a distinguished road
По умолчанию

А если проблему не решили, то что тогда?
nicON вне форума Добавить в друзья Личные сообщения
Спасибо Цитировать
Старый 27.09.2009, 10:51   #3
Calantar_101 (Rappelz: Пантера-Саламандра)
Раса: Асура
Профессия: Наемник

Member
Регистрация: 10.08.2009
Сообщений: 65
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Calantar_101 (Rappelz: Пантера-Саламандра) is on a distinguished road
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nicON Посмотреть сообщение
А если проблему не решили, то что тогда?
Что именно вам ответили?
Некоторые проблемы на данный момент решить нельзя, например корректная совместимость с Win 7 и подобные.
Calantar_101 (Rappelz: Пантера-Саламандра) вне форума Спасибо Цитировать
Старый 29.09.2009, 02:01   #4
Аандрюха1
 
Аватар для Аандрюха1

Member
Регистрация: 28.09.2009
Сообщений: 36
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Аандрюха1 is on a distinguished road
По умолчанию

а можно узнать хотябы примерный список проблем которые решают в тп?

например если я хочу узнать срок бана-можно обратится в тп?
__________________
ака Аандрюха
Аандрюха1 вне форума Добавить в друзья Личные сообщения Спасибо Цитировать
Старый 29.09.2009, 14:43   #5
Skout_401 (Rappelz: Сирена-Циникс)
Уровень персонажа: 21
Уровень професии: 10
Раса: Асура
Профессия: Неофит
Гильдия: RzOnLiNe

Junior Member
Регистрация: 25.09.2009
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Skout_401 (Rappelz: Сирена-Циникс) is on a distinguished road
По умолчанию

у меня статус заявки "закрыт успешно" но ответ не пришёл не на почту не на http://support.nikitaonline.ru/ как долго еще ждать ответа ?
Skout_401 (Rappelz: Сирена-Циникс) вне форума Добавить в друзья Личные сообщения Спасибо Цитировать
Старый 01.10.2009, 10:49   #6
Calantar_101 (Rappelz: Пантера-Саламандра)
Раса: Асура
Профессия: Наемник

Member
Регистрация: 10.08.2009
Сообщений: 65
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Calantar_101 (Rappelz: Пантера-Саламандра) is on a distinguished road
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аандрюха1 Посмотреть сообщение
а можно узнать хотябы примерный список проблем которые решают в тп?

например если я хочу узнать срок бана-можно обратится в тп?

Каждая проблема рассматривается в порядке очереди.
Все зависит от сложности самого вопроса и загруженности отдела.


Обратиться в службу поддержки по поводу бана можно, вам ответят.
Calantar_101 (Rappelz: Пантера-Саламандра) вне форума Спасибо Цитировать
Старый 01.10.2009, 10:50   #7
Calantar_101 (Rappelz: Пантера-Саламандра)
Раса: Асура
Профессия: Наемник

Member
Регистрация: 10.08.2009
Сообщений: 65
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Calantar_101 (Rappelz: Пантера-Саламандра) is on a distinguished road
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Skout (Rappelz: Циникс) Посмотреть сообщение
у меня статус заявки "закрыт успешно" но ответ не пришёл не на почту не на http://support.nikitaonline.ru/ как долго еще ждать ответа ?
Обратите внимание на пятый пункт данной темы.
Calantar_101 (Rappelz: Пантера-Саламандра) вне форума Спасибо Цитировать
Старый 02.10.2009, 17:06   #8
МышкоДав (Rappelz: Пантера-Саламандра)
Раса: Дева
Профессия: Паладин

Junior Member
Регистрация: 14.08.2009
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
МышкоДав (Rappelz: Пантера-Саламандра) is on a distinguished road
По умолчанию

Calantar, подскажите пожалуйста если я не удовлетворен как ТехПоддержка обработала заявку и закрываю её со статусом "Закрыт неуспешно", на каком основании сотрудник ТехПоддержки открывает её и ставить в очередь на автозакрытие со статусом "Закрыт успешно"?
МышкоДав (Rappelz: Пантера-Саламандра) вне форума Спасибо Цитировать
Старый 02.10.2009, 20:36   #9
turbocom

Новичок
Регистрация: 02.10.2009
Сообщений: 13
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
turbocom is on a distinguished road
По умолчанию

А если у меня есть кое какая дополнительная информация по заявке, которая возможно поможет более быстрому решению моей проблемы. Я зайду в заявку напишу ответ, и что , заявка сбросится обратно???


p.s. статус заявки "закрыта успешно", имеет только один смысл. А то что пишут в тех отделе извините, но я считаю, что это немного... . Чисто логически рассудить вот вы пришли в дом, закрыли дверь. Статус двери "закрыто" если закрыли на замок и все нормально "закрыли успешно". И все дверь закрыта и никакого другого хз не может быть. А тут ужос "заявка закрыта" и письмо передано в тех отдел. А что будет дальше? Исчо раз "заявка закрыта" письмо передано в xxxxx отдел. и ... "заявка закрыта" и по кругу карусель . Шутка...
turbocom вне форума Добавить в друзья Личные сообщения Спасибо Цитировать
Старый 05.10.2009, 10:58   #10
Calantar_101 (Rappelz: Пантера-Саламандра)
Раса: Асура
Профессия: Наемник

Member
Регистрация: 10.08.2009
Сообщений: 65
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Calantar_101 (Rappelz: Пантера-Саламандра) is on a distinguished road
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МышкоДав (Rappelz: Пантера) Посмотреть сообщение
Calantar, подскажите пожалуйста если я не удовлетворен как ТехПоддержка обработала заявку и закрываю её со статусом "Закрыт неуспешно", на каком основании сотрудник ТехПоддержки открывает её и ставить в очередь на автозакрытие со статусом "Закрыт успешно"?
Статус заяви не связан с решением вашей проблемы.
Статус необходим для правильного функционирования системы. Исходя из этого ваши действия нарушают работу службы, поэтому сотрудник исправляет их.
Calantar_101 (Rappelz: Пантера-Саламандра) вне форума Спасибо Цитировать
Ответ в теме

Опции темы

Быстрый переход
Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.