Rappelz

Технические вопросы Решение технических проблем

Ответ в теме
 
Опции темы
Старый 18.05.2016, 14:54   #11
AcidMilk
 
Аватар для AcidMilk

Ex-GameXP Team
Регистрация: 10.03.2015
Сообщений: 871
Сказал(а) спасибо: 79
Поблагодарили 558 раз(а) в 147 сообщениях
AcidMilk мало известен в наших кругах
По умолчанию

Пришлите, пожалуйста, номер вашей заявки в техническую поддержку, если ваш вопрос еще актуален.
__________________
Администратор игр: Сфера 3, Rappelz, Аватарика, Сфера: Перерождение, Сфера: Мир Избранных.
Вы можете связаться со мной через Мой профиль GameXP.
Пожалуйста, соблюдайте Правила общения на форуме.
При возникновении технических проблем обращайтесь в Службу поддержки пользователей.

Что-то пошло не так? Возможно, вам просто не везет?
***
AcidMilk вне форума Добавить в друзья Личные сообщения Фотографии
Спасибо Цитировать
Старый 30.05.2016, 22:08   #12
РаМамбаХаРа (Rappelz: Сирена-Бафомет)
Раса: Асура
Профессия: Лич

Новичок
Регистрация: 07.01.2014
Сообщений: 16
Сказал(а) спасибо: 16
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
РаМамбаХаРа (Rappelz: Сирена-Бафомет) is on a distinguished road
По умолчанию

Вопрос решен,тему можно закрыть. Спасибо.
P.S. беру свои слова обратно..(ребятам из техподдержки)
РаМамбаХаРа (Rappelz: Сирена-Бафомет) вне форума Спасибо Цитировать
Старый 04.06.2016, 11:16   #13
Frequnce

Новичок
Регистрация: 05.08.2013
Сообщений: 11
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Frequnce is on a distinguished road
По умолчанию

Всем привет.
Не играл уж как года два,три и вот решил заглянуть что тут и как,но не смог даже войти в игру)
Имею номер к которому привязан акк но не имею старого компьютера к которому тоже все привязано. Смс с кодом не приходит сколько б я не отправлял по непонятной мне причине и в игру мне вход закрыт) В тех поддержку написать не выходит так как они не рассматривают заявки без отчета (некий отчет с компьютера к которому был привязан акк.)Замкнутый круг)
Как игра то ,играет еще кто?)Привет всем кто может вспомнил)
Frequnce вне форума Добавить в друзья Личные сообщения
Спасибо Цитировать
Старый 21.02.2017, 17:37   #14
Spectre0

Новичок
Регистрация: 09.01.2016
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Spectre0 is on a distinguished road
По умолчанию

Всем привет такая же проблема не приходит смс с кодом на телефон который привязан к аккаунту, что делать ?
Spectre0 вне форума Добавить в друзья Личные сообщения
Спасибо Цитировать
Старый 21.02.2017, 18:37   #15
MaryBee
 
Аватар для MaryBee

Игровой Администратор
Регистрация: 07.03.2012
Сообщений: 25,095
Сказал(а) спасибо: 257
Поблагодарили 2,019 раз(а) в 1,240 сообщениях
MaryBee has a spectacular aura about MaryBee has a spectacular aura about
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Spectre0 Посмотреть сообщение
Всем привет такая же проблема не приходит смс с кодом на телефон который привязан к аккаунту, что делать ?
Привет!
В любой непонятной ситуации пишите сюда.
__________________
Администратор Сфера 3 и Rappelz.
Несу добро во все проекты GameXP.
Со мной можно связаться напрямую через мой профиль GameXP или профиль ВКонтакте.
Пожалуйста, соблюдайте Правила общения на форуме.
При возникновении технических проблем обращайтесь в Службу поддержки пользователей.

Приятной игры!
   
MaryBee вне форума Добавить в друзья Личные сообщения Фотографии
Спасибо Цитировать
Старый 22.02.2017, 17:01   #16
Spectre0

Новичок
Регистрация: 09.01.2016
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Spectre0 is on a distinguished road
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MaryBee Посмотреть сообщение
Привет!
В любой непонятной ситуации пишите сюда.
А куда именно нужно писать тут только пожелания и жалобы пользователей? У меня другая проблема, смс не приходит для входа в игру.
Spectre0 вне форума Добавить в друзья Личные сообщения
Спасибо Цитировать
Старый 28.02.2017, 16:19   #17
ЗлоеМолоко

Новичок
Регистрация: 20.06.2014
Сообщений: 9
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
ЗлоеМолоко is on a distinguished road
По умолчанию

поменяй симку ну с тем же номером мне помогло
ЗлоеМолоко вне форума Добавить в друзья Личные сообщения Фотографии Спасибо Цитировать
Старый 14.06.2017, 01:29   #18
iurasik31

Новичок
Регистрация: 12.06.2017
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
iurasik31 is on a distinguished road
По умолчанию

На саите https://my.gamexp.ru/ в рубрике - Тех. поддержка

Наши специалисты по технической поддержке готовы предложить решение вашей проблемы.
24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.
знаете что мне написали сегодня
12.06.2017 23:25:44 Номер сообщения: 2
Здравствуйте. Спасибо за обращение!

Ваша заявка принята в работу нашими специалистами, Вы получите ответ в ближайшее время. Обращаем Ваше внимание на то, что специалисты, которые занимаются данным вопросом, работают в будние дни с 10 до 19 часов по московскому времени.

С уважением, служба технической поддержки.
WTF
iurasik31 вне форума Добавить в друзья Личные сообщения Фотографии Спасибо Цитировать
Старый 14.06.2017, 01:32   #19
iurasik31

Новичок
Регистрация: 12.06.2017
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
iurasik31 is on a distinguished road
По умолчанию

понимаете как они работают вливаешь деньги а они такую подлянку мутят с этими смс на стиме такой фигни нету они работаю круглосуточно
iurasik31 вне форума Добавить в друзья Личные сообщения Фотографии Спасибо Цитировать
Старый 14.06.2017, 19:50   #20
MaryBee
 
Аватар для MaryBee

Игровой Администратор
Регистрация: 07.03.2012
Сообщений: 25,095
Сказал(а) спасибо: 257
Поблагодарили 2,019 раз(а) в 1,240 сообщениях
MaryBee has a spectacular aura about MaryBee has a spectacular aura about
По умолчанию

Техническая поддержка делится на несколько уровней.
Первый уровень технической поддержки — это универсальные специалисты, которые получают все обращения пользователей, по всем проектам и сервисам GameXP. Специалисты первого уровня поддержки пользователей работают круглосуточно. Получив обращение от игрока, специалист определяет сложность и тип возникшей проблемы, если решение проблемы уже известно, то игрок получает заранее подготовленный (шаблонный) ответ, который поможет устранить описанную проблему. Если же обращение пользователя требует дополнительной проверки или участия других подразделений компании, специалист первого уровня проверяет наличие в заявке всей необходимой информации для дальнейшей работы, задает игроку уточняющие вопросы и передает заявку на следующий уровень поддержки пользователей.

Второй уровень технической поддержки работает только в будние дни и рассматривает более сложные обращения, такие как взломы аккаунтов, восстановление персонажей, пропажи игровых предметов и многие другие. Работа с подобными обращениями требует больше времени и именно поэтому окончательное решение возникшей проблемы иногда происходит медленнее, чем вы ожидаете.

Кроме того, в зависимости от проблемы заявку могут перевести на игрового администратора, отдел веб-разработки, отдел тестирования и некоторых других специалистов - все они тоже работают только по будням с 10 до 19.
__________________
Администратор Сфера 3 и Rappelz.
Несу добро во все проекты GameXP.
Со мной можно связаться напрямую через мой профиль GameXP или профиль ВКонтакте.
Пожалуйста, соблюдайте Правила общения на форуме.
При возникновении технических проблем обращайтесь в Службу поддержки пользователей.

Приятной игры!
   
MaryBee вне форума Добавить в друзья Личные сообщения Фотографии
Спасибо Цитировать
Ответ в теме

Опции темы

Быстрый переход
Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.