Сфера 3:
Зачарованный мир

Технические вопросы Технические советы игрокам от игроков. Обсуждение системных требований, решение часто возникающих проблем

Ответ в теме
 
Опции темы
Старый 11.10.2018, 16:52   #1
ridg

Местный житель
Регистрация: 24.01.2018
Сообщений: 206
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 30 раз(а) в 25 сообщениях
ridg is on a distinguished road
По умолчанию техподдержка

А есть ли вообще в игре техподдержка?
Через какое время ожидать, когда пациент подаст знак жив он или мертв?) А то написано, чем меньше тревожишь техподдержку, тем быстрее решится вопрос. Можно не тревожить год или два. Тогда быстрее - это через сколько?
Мож кому повезло и он получил даже ответное письмо?)
ridg вне форума Добавить в друзья Личные сообщения Спасибо Цитировать
Старый 11.10.2018, 17:24   #2
GR_if
 
Аватар для GR_if

Старожил форума
Регистрация: 21.08.2015
Сообщений: 1,128
Сказал(а) спасибо: 10
Поблагодарили 129 раз(а) в 94 сообщениях
GR_if is on a distinguished road
По умолчанию

Мне нормально сразу отвечали

P.s. правда последний раз я писал им год -полтора назад
GR_if вне форума Добавить в друзья Личные сообщения Фотографии Спасибо Цитировать
Старый 11.10.2018, 18:44   #3
Yuula
 
Аватар для Yuula

Старший модератор Сферы 3
Регистрация: 11.07.2015
Сообщений: 2,136
Сказал(а) спасибо: 8
Поблагодарили 350 раз(а) в 263 сообщениях
Yuula is on a distinguished road
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ridg Посмотреть сообщение
А есть ли вообще в игре техподдержка?
Конечно есть , вот она http://help.gamexp.ru/#66 . В будни с 10:00 до 19:00 работают все специалисты . В остальное же время нужно немножко подождать.
   
Yuula вне форума Добавить в друзья Личные сообщения Фотографии
Спасибо Цитировать
Старый 11.10.2018, 22:16   #4
ridg

Местный житель
Регистрация: 24.01.2018
Сообщений: 206
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 30 раз(а) в 25 сообщениях
ridg is on a distinguished road
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Yuula Посмотреть сообщение
Конечно есть
А на остальные вопросы где ответ, то что тут на форуме есть слово техподдержка я и так вижу. Вопрос в том работает ли она?))
Сколько ждать ответа, год, или два?

Последний раз редактировалось ridg; 11.10.2018 в 22:17.
ridg вне форума Добавить в друзья Личные сообщения Спасибо Цитировать
Старый 11.10.2018, 22:30   #5
Ветерог

Новичок
Регистрация: 09.10.2016
Сообщений: 8
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Ветерог is on a distinguished road
По умолчанию

В прошлом году мне в течении 2-3 дней ответили. В этом году уже около двух месяцев прошло с момента подачи заявки - тишина.
Ветерог вне форума Добавить в друзья Личные сообщения Спасибо Цитировать
Старый 11.10.2018, 23:41   #6
Yuula
 
Аватар для Yuula

Старший модератор Сферы 3
Регистрация: 11.07.2015
Сообщений: 2,136
Сказал(а) спасибо: 8
Поблагодарили 350 раз(а) в 263 сообщениях
Yuula is on a distinguished road
По умолчанию

ridg , я дала вполне развернутый ответ.


Цитата:
Сообщение от Ветерог Посмотреть сообщение
В прошлом году мне в течении 2-3 дней ответили. В этом году уже около двух месяцев прошло с момента подачи заявки - тишина.
А номер этой заявки можно узнать, на которую уже 2 месяца нет ответа?
   
Yuula вне форума Добавить в друзья Личные сообщения Фотографии
Спасибо Цитировать
Старый 12.10.2018, 00:02   #7
ridg

Местный житель
Регистрация: 24.01.2018
Сообщений: 206
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 30 раз(а) в 25 сообщениях
ridg is on a distinguished road
По умолчанию

Видимо ответ на этот вопрос давать не в вашей компетенции. Потому что вы дали не развернутый ответ.
Поэтому я спрашиваю еще раз, уже третий. Сколько надо ждать ответа от техподдержки? Неделю, месяц, год?
ridg вне форума Добавить в друзья Личные сообщения Спасибо Цитировать
Старый 12.10.2018, 03:11   #8
Super Cooper

Забанен
Регистрация: 01.01.2018
Сообщений: 529
Сказал(а) спасибо: 22
Поблагодарили 74 раз(а) в 58 сообщениях
Super Cooper is on a distinguished road
По умолчанию

ТП не работает со вчера как и на рыбалку...выдает ошибку 502

Последний раз редактировалось Super Cooper; 12.10.2018 в 03:12.
Super Cooper вне форума Добавить в друзья Личные сообщения Фотографии Спасибо Цитировать
Старый 12.10.2018, 03:59   #9
Вилька
 
Аватар для Вилька

Игрок-Модератор
Регистрация: 02.09.2015
Сообщений: 950
Сказал(а) спасибо: 44
Поблагодарили 102 раз(а) в 77 сообщениях
Вилька is on a distinguished road
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ridg Посмотреть сообщение
Видимо ответ на этот вопрос давать не в вашей компетенции. Потому что вы дали не развернутый ответ.
Поэтому я спрашиваю еще раз, уже третий. Сколько надо ждать ответа от техподдержки? Неделю, месяц, год?
Время ответа ТП зависит от сложности вопроса и необходимости проработки далее, чем на первой линии.

К примеру, если игрок использовал расходку (зелье умельца/банку опыта или еще что) прямо перед рестартом, то обратившись в поддержку с просьбой о возврате предмета - может расчитывать получить ответ в течение суток, т.к.вопрос типовой и решается на первой линии. Тут все будет зависеть от загруженности специалиста и временем, в которое была использована расходка (проверка на меркантильность).

В случае же, когда обращение было заведено по причине блокировки персонажа - тут все неоднозначно и, наверняка, потребуется более детальная проработка вопроса вплоть до просмотра и выгрузки логов за длительный период, что весьма трудоемко и парой дней тут явно не обойтись...

Также, что касается "зависших" заявок, на которые не отвечают "месяцами" - вы можете обратиться к игровому администратору с просьбой посмотреть заявку.

Еще можно написать модератору, мы тоже можем помочь, передав эту заявку админам
   
Вилька вне форума Добавить в друзья Личные сообщения
Спасибо Цитировать
Старый 12.10.2018, 04:35   #10
Super Cooper

Забанен
Регистрация: 01.01.2018
Сообщений: 529
Сказал(а) спасибо: 22
Поблагодарили 74 раз(а) в 58 сообщениях
Super Cooper is on a distinguished road
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Вилька Посмотреть сообщение
Время ответа ТП зависит от сложности вопроса и необходимости проработки далее, чем на первой линии.

К примеру, если игрок использовал расходку (зелье умельца/банку опыта или еще что) прямо перед рестартом, то обратившись в поддержку с просьбой о возврате предмета - может расчитывать получить ответ в течение суток, т.к.вопрос типовой и решается на первой линии. Тут все будет зависеть от загруженности специалиста и временем, в которое была использована расходка (проверка на меркантильность).

В случае же, когда обращение было заведено по причине блокировки персонажа - тут все неоднозначно и, наверняка, потребуется более детальная проработка вопроса вплоть до просмотра и выгрузки логов за длительный период, что весьма трудоемко и парой дней тут явно не обойтись...

Также, что касается "зависших" заявок, на которые не отвечают "месяцами" - вы можете обратиться к игровому администратору с просьбой посмотреть заявку.

Еще можно написать модератору, мы тоже можем помочь, передав эту заявку админам
так вот и передай админам что ТП не РАБОТАЕТ ВТОРЫЕ СУТКИ и игра на рыбалку не работает! сори щас проверил заработала ТП, рыбалка так и не работает

Последний раз редактировалось Super Cooper; 12.10.2018 в 04:37.
Super Cooper вне форума Добавить в друзья Личные сообщения Фотографии Спасибо Цитировать
Ответ в теме

Опции темы

Быстрый переход
Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.