Общение с технической поддержкой Задай свой вопрос службе технической поддержки!

Ответ в теме
 
Опции темы
Старый 14.12.2018, 03:50   #1
Mor1sKa

Новичок
Регистрация: 20.07.2018
Сообщений: 5
Сказал(а) спасибо: 18
Поблагодарили 3 раз(а) в 3 сообщениях
Mor1sKa is on a distinguished road
Angry Тех. поддержка не помогает игрокам.

17.11.2018 16:00:07 ID вопроса: 2018111725000315
Тема: У меня пропал предмет

Категория: Затруднения с вещами персонажа

Приоритет: Пользователь

Имя персонажа: Bosfor (Karos: Эристум-Бернео)

Укажите причину пропажи: Я не знаю причину пропажи предмета
Укажите персонажа, у которого находился предмет: Bosfor (Karos: Эристум-Бернео)
Точное название предмета, без игрового сленга: Несколько предметов: Могучая рапира+7, Костюм Спецназа Паладин, [Редк.] Меч Души, Ожерелье Дождя и еще некоторые вещи, точно не помню.
Укажите дату и примерное время, когда предметы были у персонажа: 15:00 17.11.2018
Дополнительная информация: Вылетел из игры с ошибкой 10038, после этого не мог войти в игру минут 10, а как только вошел, то предметов уже не было, а персонаж стоял в другой локации.
19.11.2018 11:28:31 Номер сообщения: 2
Для диагностики проблемы просим Вас предоставить следующие данные:
(Обращаем Ваше внимание, что без указания даты и времени заявка не может быть рассмотрена).

1. Имя и сервер персонажа (гильдия/клан), у которого пропал предмет;
2. Когда предмет был куплен/приобретен;
3. Каким способом был куплен/приобретен;
4. Когда предмет в последний раз был у персонажа;
5. Когда пропал (дата/время);
6. Какие последние действия осуществлялись с предметом;
7. Полное, точное название пропавшего предмета без использования игрового сленга (включая информацию об уровне предмета и уровне чарования).

С уважением,
VivaLasVegan
Специалист службы технической поддержки пользователей

19.11.2018 21:55:48 Номер сообщения: 3
1. Bosfor, Эристум-Бернео, без гильдии.
2. Предметы были куплены в этом месяцк, точные даты сказать не могу, потому что не помню.
3. Через коммиссионку <Хадсон> в Бернео.
4. 17.11.2018 до 16:00.
5. 17.11.2018 в промежуток с 15:30 до 16:00. Вылетел из игры с ошибкой 10038, после этого не мог войти в игру минут 10, а как только вошел, то предметов уже не было, а персонаж стоял в другой локации.
6. Предмет был одет на персонажа.
7. Несколько предметов: Могучая рапира+7, Костюм Спецназа Паладин, [Редк.] Меч Души, Ожерелье Дождя и еще некоторые вещи, точно не помню.
21.11.2018 18:25:37 Номер сообщения: 4
Сейчас наши специалисты работают над устранением проблемы.
Мы прикладываем все усилия, чтобы исправить неполадку в ближайшее время.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
VivaLasVegan
Специалист службы технической поддержки пользователей

23.11.2018 19:01:56 Номер сообщения: 5
Мне вернут мои предметы?
27.11.2018 11:15:10 Номер сообщения: 6
Просим вас ожидать.

С уважением,
VivaLasVegan
Специалист службы технической поддержки пользователей

04.12.2018 23:54:35 Номер сообщения: 7
Здравствуйте, можно ли узнать что насчет пропажи моих вещей?
05.12.2018 11:24:02 Номер сообщения: 8
К сожалению, нами не было найдено каких-либо действий с данными предметами.

С уважением,
LlivellinWarden
Специалист службы технической поддержки пользователей

05.12.2018 14:36:52 Номер сообщения: 9
То есть пропали вещи в игре, даже без взлома, и вы их мне не вернете?
05.12.2018 16:06:59 Номер сообщения: 10
Сожалеем о сложившейся ситуации.

Надеемся, это не повлияет на Ваше решение обращаться в службу технической поддержки в дальнейшем.

С уважением,
LlivellinWarden
Специалист службы технической поддержки пользователей
Скрыть

11.12.2018 01:15:34 Номер сообщения: 11
Я просто в шоке с вас. У вас в игре баги, предметы пропадают(вщламать меня не могли потому, что я через стим играю). А вы ничего не хотите делать.
11.12.2018 10:57:50 Номер сообщения: 12
Нами не было найдено каких-либо действий с данными предметами.


С уважением,
VivaLasVegan
Специалист службы технической поддержки пользователей
Mor1sKa вне форума Добавить в друзья Личные сообщения
Сказал спасибо 1 пользователь
Спасибо
Старый 14.12.2018, 17:23   #2
Kookie
 
Аватар для Kookie

Ex-GameXP Team
Регистрация: 09.02.2018
Сообщений: 330
Сказал(а) спасибо: 10
Поблагодарили 130 раз(а) в 54 сообщениях
Kookie is on a distinguished road
По умолчанию

Здравствуйте. Спасибо за уточнение заявки, информацию проверят.
__________________
Администратор Карос:Начало и Аватарика.

Со мной можно связаться напрямую через мой профиль GameXP или профиль ВКонтакте.
Пожалуйста, соблюдайте Правила общения на форуме.
При возникновении технических проблем обращайтесь в Службу поддержки пользователей.

Приятной игры!
Kookie вне форума Добавить в друзья Личные сообщения Фотографии Спасибо
Старый 20.12.2018, 03:13   #3
Mor1sKa

Новичок
Регистрация: 20.07.2018
Сообщений: 5
Сказал(а) спасибо: 18
Поблагодарили 3 раз(а) в 3 сообщениях
Mor1sKa is on a distinguished road
По умолчанию

В итоге так же закрыли мою заявку и ничего не вернули, игра умирает из-за такой халатности администрации.
Mor1sKa вне форума Добавить в друзья Личные сообщения
Сказал спасибо 1 пользователь
Спасибо
Старый 25.12.2018, 16:57   #4
Kookie
 
Аватар для Kookie

Ex-GameXP Team
Регистрация: 09.02.2018
Сообщений: 330
Сказал(а) спасибо: 10
Поблагодарили 130 раз(а) в 54 сообщениях
Kookie is on a distinguished road
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Mor1sKa Посмотреть сообщение
В итоге так же закрыли мою заявку и ничего не вернули, игра умирает из-за такой халатности администрации.
Заявки закрываются автоматически, мы ее откроем, как только проверка закончится.
__________________
Администратор Карос:Начало и Аватарика.

Со мной можно связаться напрямую через мой профиль GameXP или профиль ВКонтакте.
Пожалуйста, соблюдайте Правила общения на форуме.
При возникновении технических проблем обращайтесь в Службу поддержки пользователей.

Приятной игры!
Kookie вне форума Добавить в друзья Личные сообщения Фотографии Спасибо
Старый 12.01.2019, 21:34   #5
Mor1sKa

Новичок
Регистрация: 20.07.2018
Сообщений: 5
Сказал(а) спасибо: 18
Поблагодарили 3 раз(а) в 3 сообщениях
Mor1sKa is on a distinguished road
По умолчанию


Прошел почти месяц с момента закрытия заявки повторно, мне до сих пор ничего не вернули.
Mor1sKa вне форума Добавить в друзья Личные сообщения Спасибо
Старый 14.01.2019, 12:33   #6
Kookie
 
Аватар для Kookie

Ex-GameXP Team
Регистрация: 09.02.2018
Сообщений: 330
Сказал(а) спасибо: 10
Поблагодарили 130 раз(а) в 54 сообщениях
Kookie is on a distinguished road
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Mor1sKa Посмотреть сообщение

Прошел почти месяц с момента закрытия заявки повторно, мне до сих пор ничего не вернули.
Заявка открыта, ожидайте ответа от техподдержки.
__________________
Администратор Карос:Начало и Аватарика.

Со мной можно связаться напрямую через мой профиль GameXP или профиль ВКонтакте.
Пожалуйста, соблюдайте Правила общения на форуме.
При возникновении технических проблем обращайтесь в Службу поддержки пользователей.

Приятной игры!
Kookie вне форума Добавить в друзья Личные сообщения Фотографии Спасибо
Ответ в теме

Опции темы

Быстрый переход
Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.